Pengaruh Kualitas Layanan, Kecepatan Transaksi Dan Keamanan Data Terhadap Loyalitas Nasabah Bri-Mobile (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Universitas Islam Malang Angkatan 2021-2023)

Abstract

Transformasi digital telah banyak membawa perubahan terhadap cara kerja di berbagai sektor ekonomi, termasuk dalam industri keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis loyalitas nasabah BRImo pada mahasiswa Universitas Islam Malang angkatan 2021-2023. Jenis penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan mahasiswa UNISMA angkatan 2021-2023 sebagai populasi terpilih. Responden yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang dipilih dengan menggunakan purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Adapun data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data sekunder dan data primer yang kemudian diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas layanan (X1), kecepatan transaksi (X2), dan keamanan data (X3) berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah (Y). Selain itu, variabel kecepatan transaksi (X2) dan keamanan data (X3) berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah (Y), sementara kualitas layanan (X1) tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (Y). Kata Kunci : Loyalitas Nabasah, Kualitas Layanan, Kecepatan Transaksi, Keamanan data, Transformasi Digital