Peran Mediasi Customer Relationship Management: Hubungan Antara Social Media Marketing Terhadap Brand Awareness (Studi Pada Produk Fashion “This Is April” di Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini dilator belakangi oleh pesatnya pertumbuhan industri mode yang didorong oleh kemajuan teknologi dan digitalisasi, khususnya melalui media sosial sebagai platform pemasaran utama. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana Customer Relationship Management (CRM) dapat memediasi dampak Social Media Marketing (SMM) dalam meningkatkan Brand Awareness. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuisioner dari responden yang menggunakan produk “This Is April”. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Lest Square (SEM-PLS) dengan software Smart-PLS ver. 4.0. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM tidak dapat memediasi pengaruh SMM terhadap Brand Awareness. Akan tetapi, SMM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Awareness. Kata kunci: Social Media Marketing, Customer Relationship Management, Brand Awareness.