Pengaruh Strategi Penetapan Harga, Kualitas Layanan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Umkm Kacang Tanah Di Wilayah Wonomerto Probolinggo (Studi Pada UMKM Kacang Tanah Di Desa Pohsangit Lor)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM kacang tanah di Desa Pohsangit Lor, Kecamatan Wonomerto, Kabupaten Probolinggo. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, pemahaman terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan menjadi hal yang sangat penting bagi UMKM agar dapat bertahan dan berkembang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan UMKM kacang tanah di daerah tersebut. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini menunjukkan bahwa harga yang kompetitif dapat meningkatkan retensi pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan juga memberikan kontribusi positif dalam membangun loyalitas pelanggan, dimana pelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan dan keterikatan pelanggan terhadap produk. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara strategi harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, UMKM kacang tanah di Desa Pohsangit Lor disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menerapkan strategi harga yang sesuai dengan preferensi pelanggan guna meningkatkan loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Pengaruh Strategi Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan