Pengaruh Promosi & Rating Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction Pada Konsumen Roughneck E-Commerce Tokopedia (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Promosi & Rating Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction Pada Konsumen Roughneck E-Commerce Tokopedia (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Malang). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory research. Populasi penelitian adalah mahasiswa di Kota Malang yang berbelanja produk brand roughneck pada e-commerce tokopedia, dengan jumlah sample 80 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi memberikan pengaruh pada loyalitas pelanggan, rating produk tidak memberikan pengaruh pada loyalitas pelanggan, promosi memberikan pengaruh pada customer satisfaction, rating memberikan pengaruh pada customer satisfaction, customer satisfaction tidak memberikan pengaruh pada loyalitas pelanggan, promosi tidak memberikan pengaruh pada loyalitas pelanggan melalui customer satisfaction, dan rating produk tidak memberikan pengaruh pada loyalitas pelanggan melalui customer satisfaction. Kata kunci : Promosi, Rating Produk, Loyalitas Pelanggan, Customer Satisfaction.