Pengaruh Price Perception, Discount, Dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty (Studi Pada Pelanggan Di Toko Basmalah Kecamatan Ranuyoso Kabupaten Lumajang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh price perception, discount, dan customer experience terhadap customer loyalty pada Toko Basmalah di Kecamatan Ranuyoso, Kabupaten Lumajang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan explanatory dan pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 108 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan pentingnya persepsi harga, pemberian diskon, dan pengalaman pelanggan dalam membangun loyalitas. Kata Kunci: Price Perception, Discount, Customer Experience, Customer Loyalty.