Pengaruh Promosi, Shopping Experience Dan Trust Store Terhadap Loyalitas Customer (Studi Kasus Pada Customer Wilis VapeStore)

Abstract

Persaingan di industri vape di Malang semakin ketat dengan munculnya banyak vapestore baru yang menawarkan produk serupa dengan harga yang kompetitif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh Promosi, Shopping Experience, dan Trust Store secara simultan terhadap loyalitas customer pada customer Wilis VapeStore. Pendekatan penelitian ini Kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah Customer di Wilis VapeStore yang melakukan pembelian paling sedikit 2 kali atau lebih. Dalam penelitian ini, besarnya jumlah sampel ditetapkan dengan menggunakan rumus Slovin dan didapatkan sebesar 75 mahasiswa. Data dianalisis dengan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh baik secara simultan dan parsial variabel Promosi, Shopping Experience, dan Trust Store Terhadap Loyalitas Customer.

Kata Kunci: Loyalitas Customer, Promosi, Shopping Experience, Trust Store