Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Brand Image Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Skincare Skintific (Studi Pada Mahasiswa Universitas Islam Malang Dengan Fokus Pengguna Skintific)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), Citra Merek (Brand Image), dan Loyalitas Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang produk skincare Skintific. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan produk skincare di kalangan mahasiswa serta kuatnya eksistensi merek Skintific di pasar e-commerce Indonesia. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 105 mahasiswa Universitas Islam Malang yang telah menggunakan produk Skintific. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth, Citra Merek, dan Loyalitas Pelanggan masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli Ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen yang positif terhadap ulasan daring, citra merek, dan loyalitas secara langsung memengaruhi niat mereka untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan strategi pemasaran digital di industri kecantikan, khususnya dalam mempertahankan konsumen muda yang aktif secara digital.