Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Netflix (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan penggunaan aplikasi dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi Netflix. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan eksplanatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 90 mahasiswa Universitas Islam malang yang pernah atau sedang menggunakan Netflix. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji t serta uji koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kemudahan penggunaan aplikasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Loyalitas pelanggan, kemudahan penggunaan aplikasi, harga, Netflix