Pengaruh Social Media Marketing, Brand Awareness, dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Toko Havefun Store Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing, Brand Awareness, dan Brand Image terhadap loyalitas pelanggan di Havefun Store. Di era persaingan bisnis yang semakin ketat dan digitalisasi, memahami faktor-faktor yang mendorong loyalitas pelanggan menjadi krusial, terutama dalam industri sepatu yang dinamis. Penelitian ini mengumpulkan data melalui kuesioner yang diberikan kepada 80 pelanggan Havefun Store, yang menunjukkan penggunaan pendekatan kuantitatif. Hipotesis penelitian diuji menggunakan analisis regresi linier berganda. Analisis menunjukkan bahwa Social Media Marketing, Brand Awareness, dan Brand Image memengaruhi loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa upaya Havefun Store dalam memanfaatkan media sosial untuk pemasaran, membangun brand awareness yang kuat, dan mempertahankan brand image yang positif berperan penting dalam mempertahankan pelanggan setianya. Implikasi dari penelitian ini adalah Havefun Store disarankan untuk terus meningkatkan strategi Social media marketingnya, memperkuat brand awareness melalui inovasi, dan mempertahankan brand image yang baik melalui layanan responsif untuk terus meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas cakupan sampel dan populasi serta mempertimbangkan faktor-faktor lain untuk hasil yang lebih komprehensif. Kata Kunci: Social Media Marketing, Brand Awareness, Brand Image, Loyalitas Pelanggan.