Pengaruh Diferensiasi Produk, Customer Experience dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kedai Sayur 24 Malang

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana “Pengaruh Diferensiasi Produk, Customer Experince dan Loyalitas Pelanggan pada Kedai Sayur 24 Malang” Metode pengambilan data mengunakan purposive sampling, yaitu pengambilan sampel dari populasi berdasarkan kriteria tertentu. Teknik analisis data yang digunakan untuk mengukur indikator pertanyaan pada kuesioner adalah skala likert. Pada penelitian ini sumber data yang digunaka yaitu data primer dengan mengunakan alat analisis dan stastika program IMB SPSS25. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan kuesioner dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 85 responden. Metode analisis data meliputi analisis kuantitatif dengan menggunakan metode tehnik regresi linier berganda serta uji hipotesis secara serentak (uji F) dan secara pasrsial (uji t). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan Diferensiasi Produk, Customer Experience dan Kualitas Layanan memiliki pengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan Kedai Sayur 24 Malang dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Kemudian secara parsial variabel Diferensiasi Produk berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikansi 0,004 < 0,05 sedangkan Customer Experience dan Kualitas Layanan secara parsial berpengeruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan tingkat signifikansi 0,021 dan 0,000 < 0,05.