Strategi Digital Marketing Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pemakaian Jasa Sand Blasting Dan Vapor Blasting Serta Powder Coating Di “Ba Blast” Sidoarjo

Abstract

Pada era industri 4.0, gaya hidup konsumtif semakin berkembang, termasuk dalam dunia otomotif yang menjadi hobi bagi berbagai kalangan. Salah satu bentuk aktivitas yang populer adalah modifikasi dan restorasi komponen kendaraan, yang mendorong meningkatnya permintaan terhadap jasa seperti sand blasting, vapor blasting, dan powder coating. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi digital marketing dan Word of Mouth terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa tersebut pada “BA BLAST” di Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap konsumen yang telah menggunakan jasa BA BLAST. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik strategi digital marketing maupun Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Digital marketing memungkinkan promosi yang efektif dan efisien melalui media sosial, sementara Word of Mouth memberikan pengaruh kuat melalui rekomendasi dari orang terdekat. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pelaku usaha jasa otomotif dalam merumuskan strategi pemasaran yang tepat.

Kata Kunci: Digital Marketing, Word of Mouth, Keputusan Konsumen, Jasa Otomotif