Pengaruh Marketing Mix, Customer Relationship Management Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Grosir Snack Bu Dewi di Kab Mojokerto)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Marketing Mix, Customer Relationship Management dan Pengalaman Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian pada Grosir Snack Bu Dewi di Kab Mojokerto. Penerapan marketing mix, customer relationship management dan pengalaman pelanggan pada tiap-tiap variabel tersebut tidak hanya berkontribusi secara indidual, tetapi juga secara kolektif dalam membentuk preferensi dan perilaku konsumen di era persaingan usaha yang semakin kompetitif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuisioner secara online dan offline yang disebar kepada pelanggan Toko Grosir Snack Bu Dewi sebagai responden sebanyak 85 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Implikasi dari penelitian ini menjelaskan bahwa Toko Grosir Snack Bu Dewi perlu untuk menerapkan marketing mix, customer relationship management, dan pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian guna untuk menciptakan kombinasi strategi pemasaran yang mencakup pengelolaan produk, penetapan harga, pelaksanaan promosi, dan pengelolaan hubungan pelanggan yang mampu mendorong konsumen untuk melakukan pembelian. Kata Kunci: Marketing Mix, Customer Relationship, Pengalaman Pelanggan, Keputusan Pembelian, Grosir Snack Bu Dewi