Pengaruh Implementasi Teknologi Digital Terhadap Efisiensi Operasional Dan Kepuasan Pelanggan Di Sektor Jasa (Studi Kasus Pada Pt. Sinar Waringin Adikarya)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi teknologi digital terhadap efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan pada PT Sinar Waringin Adikarya. Perkembangan teknologi digital yang pesat telah mendorong perusahaan jasa, khususnya di sektor konstruksi, untuk mengadopsi sistem digital guna meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan jumlah sampel sebanyak 30 responden yang terdiri dari 15 karyawan dan 15 pelanggan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi teknologi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Selanjutnya, efisiensi operasional juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa transformasi digital berperan strategis dalam meningkatkan kinerja operasional serta memperkuat kepercayaan pelanggan pada perusahaan jasa.

Kata kunci: Implementasi Teknologi Digital, Efisiensi Operasional, Kepuasan Pelanggan, Sektor Jasa