Pengaruh Product Quality, Brand Image, Dan Product Variant Terhadap Kepuasan Pelanggan Mixue (Studi Kasus Pada Warga Kota Malang)

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengatahui pengaruh adanya product quality, brand image dan product variant terhadap kepuasan pelanggan Mixue. Jumlah sampel pada penelitian ini yaitu sebanyak 80 responden yang ditentukan menggunakan rumus Malhotra dengan karaktestik yaitu responden berada di Kota Malang dan sudah pernah membeli produk Mixue Ice Cream & Tea. Jenis penelitian ini yaitu menggunakan explanatory research dan analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa product quality, brand image dan product variant berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mixue di Kota Malang secara parsial dan simultan.