Pengaruh Viral Marketing, Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tik Tok Shop (Studi Kasus Pada Konsumen Cosrx Di Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh viral marketing, ulasan pelanggan daring, dan penilaian pelanggan daring terhadap keputusan pembelian pada social commerce TikTok Shop (studi kasus pada keputusan pembelian produk COSRX di Kota Malang). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pembeli produk COSRX di TikTok Shop di Kota Malang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus yang dikemukakan oleh Malhotra, dengan hasil perhitungan menunjukkan bahwa jumlah sampel yang dibutuhkan adalah 16 × 5, yaitu sebanyak 80 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan antara variabel viral marketing, ulasan pelanggan daring, dan penilaian pelanggan daring terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, variabel viral marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian, variabel ulasan pelanggan daring berpengaruh terhadap keputusan pembelian, sedangkan variabel penilaian pelanggan daring tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Kata Kunci: Pengaruh Viral Marketing, Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Keputusan Pembelian