Pengaruh Customer Experience, Kualitas Produk, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Sepatu Eiger (Studi Kasus Pada Pengguna Sepatu Eiger Di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh customer experience, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan pada produk sepatu Eiger (studi kasus pada pengguna sepatu Eiger di kecamatan lowokwaru kota malang). Loyalitas pelanggan dapat diartikan sebagai alat untuk menilai perbandingan antara kualitas dan kuantitas hasil produk perusahaan yang telah di selesaikan. Penelitian ini merupakan penelitian explanatori riset dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini mengumpulkan data 75 responden yang berdomisili di kecamatan lowokwaru kota malang. Variabel yang diteliti meliputi customer experience, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ceustomer experience, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, customer experience berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyarankan perusahaan terus menjaga dan meningkatkat kualitas produk, memberikan pengalaman pelanggan dan kepuasan yang berkesan, serta mengembangkan strategi pemasaran yang kreatif dan relevan dengan trend pelanggan saat ini. Kata Kunci: customer experience, kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan loyaliyas pelanggan.