Pengaruh E-Service Quality, Loyalitas Merek, Customer Value Terhadap Keputusan Pembelian Paket Berlangganan Apple Music (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality, Loyalitas Merek, dan Customer Value terhadap Keputusan Pembelian paket berlangganan Apple Music pada mahasiswa Universitas Islam Malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner Google Form kepada 75 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria pengguna aktif Apple Music. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 25 yang mencakup uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality, Customer Value, dan Loyalitas Merek masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian paket berlangganan Apple Music. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan digital, nilai yang dirasakan, dan loyalitas merek secara bersama-sama menjadi faktor penting dalam mendorong konsumen untuk berlangganan.

Kata Kunci: E-Service Quality, Loyalitas Merek, Customer Value, Keputusan Pembelian, Apple Music.