Pengaruh Influencer Marketing, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Generasi Z Di Marketplace Online (Studi Kasus pada Pengguna Tiktok Shop di Kecamatan Singosari)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh influencer marketing, kualitas produk, dan harga secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen Generasi Z pada marketplace online. Penelitian ini dilakukan pada pengguna TikTok Shop di Kecamatan Singosari dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan melalui teknik proportional sampling dengan melibatkan 95 responden dari kalangan Generasi Z yang pernah berbelanja menggunakan TikTok Shop. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan diolah dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel influencer marketing, kualitas produk, dan harga secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi sebesar 61,3% (Adjusted R Square = 0,613). Hasil uji secara parsial bahwa variabel influencer marketing (sig. 0,007), kualitas produk (sig. 0,025), dan harga (sig. 0,000) masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel harga ditemukan sebagai faktor yang paling dominan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran melalui influencer marketing yang terpercaya, kualitas produk yang konsisten, serta penetapan harga yang kompetitif menjadi kunci utama dalam menciptakan pengalaman berbelanja yang memuaskan bagi Generasi Z. Kata kunci: Influencer Marketing, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen, Generasi Z.