Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dimsum Bolobox Dinoyo Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Dimsum Bolobox Dinoyo Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Explanatory Research. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Dimsum Bolobox Dinoyo Malang. Sampel yang digunakan sebanyak 90 responden yang dipilih dengan menggunakan rumus Malhotra. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring dan luring kepada konsumen. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda untuk menguji pengaruh simultan dan parsial antar variabel independen terhadap variabel dependen. Pengolahan data menggunakan program perangkat lunak SPSS versi 31. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan(X1), Harga (X2), dan Kualitas Produk (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial, masing-masing variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan(X1), Harga (X2), dan Kualitas Produk (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen