Pengaruh Service Innovation, Consumer Experience Dan Repurchase Interest Terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Keliling Modern Setunggal Nusantara (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam Malang)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji pengaruh Service Innovation, Consumer Experience, dan Repurchace Interest terhadap Kepuasan Konsumen Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan explanatory research dengan Teknik metode pengumpulan sampel menggunakan purposive sampling. Riset ini memakai 75 responden merupakan konsumen dari Kopi Keliling Setunggal Nusantara yang berpartisipasi dalam penelitian ini. Data diolah menggunakan IBM SPSS versi 22. Hasil studi penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Service Innovation (X1), Consumer Experience (X2), dan Repurchace Interest (X3) masing masing berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Hasil uji F, diperoleh nilai F hitung sebesar 17.956 dengan tingkat signifikansi < 0,05 (0,00 < 0,05) analisis Adjusted R2 memberi hasil bahwa kombinasi variable Service Innovation (X1), Consumer Experience (X2), dan Repurchace Interest (X3) secara simultan memengaruhi Kepuasan konsumen sebesar 40,7%, sedangkan sisanya 69,3%. dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Inovasi Layanan, Pengalaman Konsumen, Minat pembelian ulang