Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Testimoni Pelanggan Dan Kemudahan Pembayaran Terhadap Keputusan Pembelian Di Rina Grosir Poncokusumo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, testimoni pelanggan, dan kemudahan pembayaran terhadap keputusan pembelian di Rina Grosir Poncokusumo. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya persaingan usaha grosir dan pentingnya pemahaman perilaku konsumen dalam menentukan strategi pemasaran yang efektif. Penelitian ini menggunakan metode explanatory research dengan pendekatan kuantitatif, serta melibatkan 85 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang disusun berdasarkan indikator variabel, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan, testimoni pelanggan, dan kemudahan pembayaran secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, ketiga variabel independen tersebut terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang berarti semakin baik pengalaman berbelanja, semakin kuat pengaruh testimoni, dan semakin mudah metode pembayaran yang ditawarkan, maka semakin tinggi kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian di Rina Grosir. Temuan ini menunjukkan bahwa upaya peningkatan kualitas pengalaman belanja, pengelolaan testimoni pelanggan, serta penyediaan sistem pembayaran yang praktis merupakan faktor strategis dalam memperkuat keputusan pembelian konsumen. Kata Kunci: pengalaman pelanggan, testimoni pelanggan, kemudahan pembayaran, keputusan pembelian