Pengaruh Spiritual Marketing, Emotional Marketing Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Rumah Makan Sego Sambal Cak Uut)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menelaah kontribusi Spiritual Marketing dan Emotional Marketing terhadap pembentukan loyalitas pelanggan, dengan kepuasan konsumen ditempatkan sebagai variabel mediasi pada studi kasus di Rumah Makan Sego Sambal Cak Uut. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif dengan desain eksplanatori, melibatkan 75 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Pengolahan data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua pendekatan pemasaran tersebut mampu meningkatkan kepuasan konsumen secara signifikan. Namun, hanya Spiritual Marketing yang terbukti memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas, sedangkan Emotional Marketing dan tingkat kepuasan tidak menunjukkan pengaruh berarti terhadap loyalitas pelanggan. Uji mediasi juga mengindikasikan bahwa kepuasan konsumen tidak berperan sebagai perantara antara Spiritual Marketing maupun Emotional Marketing terhadap loyalitas. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa nilai spiritual dan pendekatan emosional dapat meningkatkan kepuasan, tetapi belum cukup kuat untuk mendorong loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Kata kunci: Spiritual Marketing, Emotional Marketing, Kepuasan Konsumen, Loyalitas