Pengaruh Inovasi Teknologi dan Kemudahan Transaksi Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile banking Syariah dengan Religiusitas Sebagai Variabel Mediasi pada Nasabah Muslim di Kota Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh inovasi teknologi dan kemudahan transaksi terhadap kepuasan pengguna dan religiusitas sebagai variabel mediasi pada mobile banking Syariah. Populasi penelitian ini adalah nasabah muslim di Kota Malang yang berusia 17 sampai dengan lebih dari 42 tahun dan termasuk pengguna mobile banking syariah atau yang memiliki bank syariah. Sedangkan sampel dalam penelitian ini berjumlah 160 sampel. Analisis data menggunakan IBM SPSS Statistics versi 25 dan sobel test calculator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Inovasi teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap religiusitas, 2) Kemudahan transaksi berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap religiusitas, 3) Inovasi teknologi berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, 4) Kemudahan transaksi berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, 5) Religiusitas berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, 6) Inovasi teknologi terhadap kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan melalui religiusitas, 7) Kemudahan transaksi terhadap kepuasan pengguna berpengaruh tidak langsung dan signifikan melalui religiusitas.

Kata Kunci: Inovasi Teknologi, Kemudahan Transaksi, Kepuasan Pengguna, Religiusitas, Mobile Banking Syariah