Pengaruh Harga, Kemudahan, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Gojek Di Kota Malang (Studi Pada Mahasiswa Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Kemudahan, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Penggunaan Gojek pada mahasiswa kota Malang. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan responden yang diperoleh sebanyak 100 dengan pengumpulan data melalui sebaran kuisioner. Data yang diperoleh kemudian di uji menggunakan analisis regeresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh variabel harga, kemudahan, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap variabel keputusan penggunaan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan secara keseluruhan variabel harga, kemudahan, kualitas pelayanan, dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan. Secara parsial harga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan penggunaan, kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan penggunaan, kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan, namun kemudahan tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan. Kata Kunci: Harga, Kemudahan Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Keputusan Penggunaan