Pengaruh Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Shopeefood Di Kota Malang (Studi Kasus pada mahasiswa FEB Universitas Islam Malang Angkatan 2021)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang pada layanan ShopeeFood di Kota Malang, dengan studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang Angkatan 2021. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 89 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen (keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan) dengan variabel dependen (minat beli ulang). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan maupun parsial, keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,751 mengindikasikan bahwa 75% variasi minat beli ulang dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini memberikan implikasi bahwa peningkatan keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan dapat mendorong loyalitas konsumen terhadap layanan ShopeeFood. Kata kunci: Purchase, Decision, Customer satisfaction, Rapurchase Intention, Shoppeefood