| dc.description.abstract | Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pelanggan Fans.net yang berada di Desa Watukebo, Banyuwangi, tanpa diketahui jumlah pastinya. Metode pendekatan menggunakan teknik non-probability sampling yaitu purposive sampling yang merupakan teknik pengumpulan sampel dengan berdasarkan kriteria tertentu dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 90 responden dan menggunakan alat analisis SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan antara variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan | en_US |
