Pengaruh Strategi Digital Marketing, Promosi Penjualan, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Sepatu Adidas (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi digital marketing, promosi penjualan, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada produk sepatu adidas. Penelitian ini menggunakan penelitian Explanatory dengan metode kuantitatif. Populasi penelitian adalah mahasiswa Universitas Islam Malang, dengan jumlah sampel 105 responden menggunakan purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner, dan SPSS versi 26.0 digunakan sebagai alat analisis. Hasil pengujian menunjukkan secara simultan dan parsial bahwa Strategi Digital Marketing (X1), Promosi Penjualan (X2), dan Kualitas Layanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Secara parsial, promosi penjualan dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan digital marketing berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan konsumen lebih dominan dipengaruhi oleh pengalaman nyata melalui promosi dan layanan dibandingkan dengan konten digital. Kata Kunci: Strategi Digital Marketing, Promosi Penjualan, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Sepatu Adidas