Peran Strategi Komunikasi Digital Dan Kualitas Konten Media Sosial Dalam Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Brand Image Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Konsumen Produk Skincare Garnier Di Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan dan menganalisis pengaruh strategi komunikasi digital dan kualitas konten media sosial terhadap loyalitas konsumen dengan citra merek sebagai variabel mediasi pada konsumen produk perawatan kulit Garnier di Kota Malang. Penelitian ini menerapkan teori perilaku konsumen untuk memahami bagaimana konsumen membentuk persepsi merek melalui informasi yang diterima dari komunikasi digital dan konten media sosial. Temuan ini menunjukkan bahwa penguatan strategi komunikasi, peningkatan kualitas konten, dan pembangunan citra merek yang positif sangat penting untuk meningkatkan loyalitas konsumen jangka panjang. Populasi penelitian ini adalah konsumen Garnier di Kota Malang yang berusia minimal 17 tahun dan telah menggunakan produk Garnier minimal dua kali. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 80 responden. Analisis data menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi digital dan kualitas konten media sosial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand image dan loyalitas konsumen. Brand Image juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dan berhasil memediasi pengaruh strategi komunikasi digital dan kualitas konten media sosial terhadap loyalitas konsumen.

Kata Kunci : Strategi Komunikasi Digital, Kualitas Konten Media Sosial, Brand Image, Loyalitas Konsumen, Garnier.