| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh customer experience, content marketing, dan electronic word of mouth (e-wom) terhadap purchase decision pada Tiktokshop. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang pernah melakukan pembelian di Tiktokshop. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak statistik SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan customer experience, content marketing, dan e-wom berpengaruh signifikan terhadap purchase decision. Secara parsial, customer experience dan e-wom terbukti berpengaruh signifikan, sedangkan content marketing tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman pengguna dan ulasan konsumen memiliki peran yang lebih dominan dalam mendorong keputusan pembelian dibandingkan dengan konten pemasaran. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi pelaku bisnis dalam merancang strategi pemasaran digital yang lebih efektif, khususnya melalui peningkatan kualitas pengalaman pengguna serta optimalisasi ulasan konsumen pada platform Tiktokshop.
Kata Kunci: customer experience, content marketing, e-wom, purchase decision | en_US |
