Pengaruh Perilaku Konsumen dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Studi pada Konsumen Ny Konveksi Malang)

Abstract

Fenomena yang terjadi pada Shopee Ny. Konveksi Malang menunjukkan adanya penurunan rating konsumen, yang berpotensi menurunkan tingkat kepercayaan pelanggan serta memengaruhi keputusan pembelian ulang. Hal ini mengindikasikan adanya kesenjangan antara harapan konsumen dengan kualitas produk maupun layanan yang diberikan. Oleh karena itu, penting untuk meneliti faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian ulang, terutama yang berkaitan dengan perilaku konsumen dan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah perilaku konsumen dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian ulang. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik Accidental Sampling. Populasi penelitian adalah konsumen aktif Shopee ny. Konveksi Malang pada periode 2022 -2024, dengan jumlah sampel sebanyak 133 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner online (Google Form) dan dianalisis menggunakan SPSS 25 melaui uji validitas,realibilitas,asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian meunjukkan bahwa perilaku konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan nilai t hitung 11,018 lebih besar daripada t tabel 1,656 dan nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Kepuasan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan nilai t hitung 2,706 lebih besar daripada t tabel 1,656 dan nilai signifikansi 0,08 yang lebih kecil dari 0,05. Secara simultan, perilaku konsumen dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan nilai F hitung 71,555 lebih besar dari f tabel 3,07 dan nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,517 menunjukkan bahwa perilaku konsumen dan kepuasan konsumen berkontribusi sebesar 51,7% terhadap keputusan pembelian ulang, sedangkan sisanya 48,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan penambahan variabel lain di luar perilaku konsumen dan kepuasan konsumen, seperti harga, kualitas produk, promosi, dan kepercayaan konsumen, sehingga pemahaman mengenai faktor yang memengaruhi keputusan pembelian ulang menjadi lebih komprehensif. Kata Kunci : Perilaku Konsumen, Kepuasan Konsumen, Keputusan Pembelian Ulang