| dc.description.abstract | Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Sampel penelitian berjumlah 120 responden yang merupakan pengguna aktif Shopee di Kota Malang dan pernah melakukan transaksi pembelian gadget bekas, yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness dan brand loyalty masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Brand awareness juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan brand loyalty tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen secara langsung. Kepercayaan konsumen terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, serta mampu memediasi secara signifikan pengaruh brand awareness maupun brand loyalty terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan konsumen berperan sebagai faktor kunci yang mengonversi kesadaran merek dan loyalitas sikap konsumen menjadi loyalitas perilaku yang nyata pada transaksi produk gadget bekas. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya bagi Shopee untuk memperkuat brand awareness serta membangun kepercayaan konsumen melalui transparansi transaksi dan jaminan keamanan dana, guna meningkatkan loyalitas konsumen pada kategori produk gadget bekas.
Kata Kunci: Brand Awareness, Brand Loyalty, Kepercayaan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Gadget Bekas, Marketplace Online, SEM-PLS | en_US |
