Pengaruh Produk, Metode Pembayaran, Kualitas Layanan dan Kualitas Situs Web Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee pada Mahasiswa Universitas Islam Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan pengaruh produk, metode pembayaran, kualitas layanan, dan kualitas situs web, terhadap kepuasan pelanggan e-commerce shopee pada mahasiswa universitas islam malang. Penelitian ini termasuk jenis penelitian analisis asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan yaitu regresi linier berganda. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus slovin dengan hasil perhitungan sebanyak 100 sampel. Untuk menyelesaikan masalah di dalam penelitian ini menggunakan bantuan SPSS dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linier berganda, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel produk, metode pembayaran, kualitas layanan, dan kualitas situs web berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan terdapat pengaruh secara parsial antara variabel produk, dan kualitas situs web, terhadap kepuasan pelanggan. Serta metode pembayaran dan kualitas layanan tidak terdapat pengaruh secara parcial terhadap kepuasan pelangggan. Kata kunci: produk, metode pembayaran, kualitas layanan, kualitas situs web, kepuasan pelanggan