Pengaruh Social Media Marketing, Brand Awareness, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Ultras Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis hubungan antara social media marketing, brand awareness, brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan Ultras Malang. penelitian ini menggunakan metode studi pada pelanggan Ultras Malang dimana data didapatkan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada pelanggan Ultras Malang kota malang yang di pilih secara purposive sampling. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus maholtra dan didapatkan hasil sebanyak 105 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji instrument (Uji validitas, Reliabilitas), uji normalitas, Uji asumsi klasik( Uji multikolinieritas, Uji Heteroskedastisitas), Analisis regresi linier berganda, Uji Hipotesis (Uji F dan Uji t), Uji koefisien Determinasi pengolahan datanya menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Social Media Marketing, brand Awareness, brand Image dan brand trust secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara parsial Social Media Marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, brand Awareness secara parsial berpengaruh terhadap loyalits pelanggan, brand image secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, brand trust secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci : social media marketing, brand awareness, brand image, dan brand trust.