Pengaruh Keunggulan Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Keinginan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Mahasiswa FEB yang Berbelanja di Indomaret)

Abstract

Riset ini memiliki tujuan agar dapat mengetahui pengaruh Keunggulan Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Keinginan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa FEB yang berbelanja di Indomaret. Jenis Penelitiannya menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode pengambilan data melalui kuesioner. Sampel yang diambil pada penelitian ini adalah Mahasiswa FEB Unisma yaitu 85 mahasiswa. Alat bantu yang digunakan untuk pengolahan data adalah SPSS versi 26. Dalam riset ini telah terbebas dari validitas dan reliabilitas data. Pengujian analisis data yang digunakan untuk penelitian ini yaitu uji normalitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis dan juga pengujian koefisien determinasi (R2). Variabel yang dipakai dalam riset ini yaitu Loyalitas Pelanggan (Y), Keunggulan SDM (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Keinginan Konsumen (X3). Hasil dari penelitian ini menyebutkan bahwa Variabel Keunggulan SDM, Kualitas Pelayanan dan Keinginan Konsumen secara parsial dan secara simultan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Indomaret.

Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Keunggulan Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Keinginan Konsumen