Pengaruh Pemasaran Online Terhadap Loyalitas Pelanggan Kedai Kopi Janji Jiwa Probolinggo dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada Masa Pandemi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran online terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan secara parsial maupun simultan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanatori. Populasi penelitian ini adalah pelanggan kedai kopi Janji Jiwa Probolinggo yang berjumlah 6.500 pelanggan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini dengan teknik purposive sampling yang berjumlah 98 responden dengan kriteria yang telah ditentukan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, pengumpulan data menggunakan metode angket dengan skala likert sebagai alat ukur jawaban responden. Analisis data menggunakan path analysis (analisis jalur) dan uji sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemasaran online berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan, pemasaran online berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas, kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas. Hasil uji sobel menunjukkan bahwa kepuasan tidak mampu memediasi pengaruh pemasaran online terhadap loyalitas. Kata Kunci: Pemasaran Online, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan.