Pengaruh Persepsi Konsumen, Brand Equity Instagram Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Fitur Instagram Shopping (Survey pada Pengguna Aplikasi Instagram Mahasiswa Jurusan Manajemen Angkatan 2018 & 2019 Universitas Islam Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh persepsi konsumen, Brand equity Instagram terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna fitur Instagram shopping (Survey pada pengguna aplikasi Instagram Mahasiswa Jurusan Manajemen Angkatan 2018 & 2019 Universitas Islam Malang ). Variabel dependen pada penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Dan variabel bebas yang digunakan yakni persepsi konsumen dan Brand equity. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Jurusan Manajemen Angkatan 2018 & 2019 Universitas Islam Malang. Sampel dalam penelitian ini berdasarkan Slovin diambil dengan menggunakan Teknik purposive sampling dan diukur dengan rumus dan perhitungan sederhana sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 92 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode pembagian kuesioner kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel persepsi konsumen dan Brand equity secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel persepsi konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan variabel Brand equity berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Kata Kunci: Persepsi, Brand equity, Kepuasan Pelanggan