Pengaruh Pemenuhan Kebutuhan, Pemenuhan Harapan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan pada Toko Duta Printer Kota Malang

Sholehuddin, Muhammad

Dalam rangka peningkatan layanan dan perbaikan sistem, mohon maaf untuk sementara waktu Repositori UNISMA tidak dapat diakses secara optimal.

Show simple item record

dc.contributor.author	Sholehuddin, Muhammad
dc.date.accessioned	2022-08-04T03:58:37Z
dc.date.available	2022-08-04T03:58:37Z
dc.date.issued	2022-02-22
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/4748
dc.description.abstract	Sholehuddin, Judul Skripsi, “Pengaruh Pemenuhan Kebutuhan, Pemenuhan Harapan dan Kualiatas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Duta Printer Kota Malang”. Strata 1 (S1) program studi Manajemen pada Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Malang. 2017 Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pemenuhan Kebutuhan, Pemenuhan Harapan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko Duta Printer. Tipe penelitian yang digunakan bersifat survey, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sampel 99 responden yang menggunakan produk di toko Duta Printer kota malang. Adapun hasil perhitungan statistik dengan analisis regresi linier berganda dapat ditunjukkan dengan persamaan regresi Y = 0.879 + 0.163X1 + 0.094X2 + 0.115X3 + e. Dari persamaan regresi diketahui bahwa pemenuhan kebutuhan, pemenuhan harapan dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakin baik pemnuhan kebutuhan, pemenuhan harapan dan kualitas layanan yang diberikan perusahaan, maka akan semakin besar juga kepuasan yang dirasakan pelanggan. Kata kunci: Pemenuhan Kebutuhan, Pemenuhan Harapan, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Pemenuhan Kebutuhan	en_US
dc.subject	Pemenuhan Harapan	en_US
dc.subject	Kualitas Layanan	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.title	Pengaruh Pemenuhan Kebutuhan, Pemenuhan Harapan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Duta Printer Kota Malang	en_US
dc.type	Other	en_US