Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Ramayana Mall Dinoyo (Studi Kasus pada Mahasiswa FEB UNISMA)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh suasana toko, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Ramayana Mall Dinoyo, dan melihat seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan khususnya bagi mahasiswa FEB UNISMA yang berkunjung di Ramayana Mall Dinoyo sebanyak 90 responden sebagai sampel dengan menggunakan rumus Maholtra. Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan Explanatory Research. Dengan hasil pengujian analisis Uji F menunjukkan bahwa variabel X (suasana toko, kualitas pelayanan dan kualitas produk) secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap variabel Y (kepuasan pelanggan) di Ramayana Mall Dinoyo dan hasil pengujian analisis Uji t menunjukkan bahwa variabel X (suasana toko, kualitas pelayanan dan kualitas produk) secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap variabel Y (kepuasan pelanggan) di Ramayana Mall Dinoyo. Kata Kunci : Suasana Toko, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk.