Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen di Alfamart MT Haryono (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Unisma Angkatan 18)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen di Alfamart MT Haryono (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen UNISMA Angkatan 18). Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif, yang dilakukan untuk menguji pengaruh antara variabel-variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen Universitas Islam Malang Tahun Ajaran 2018 yang pernah berbelanja di Alfamart Unit MT.Haryono 3 Dinoyo, Kota Malang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Kriteria untuk pengambilan sampel adalah Mahasiswa/i aktif FEB 18 dan Pernah berbelanja di Alfamart MT Haryono. Sampel diambil menggunakan rumus Malhotra sehingga diperoleh sampel 90 sampel. Analisis data dalam penelitian ini terdiri dari uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil uji F dan uji t terdapat pengaruh secara simultan dan parsial antara variabel promosi, pelayanan, dan kepercayaan terhadap variabel loyalitas konsumen. Adjusted R Square sebesar 76,0% terhadap variabel dependen yakni loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan (X1), promosi (X2), kepercayaan (X3) sedangkan 24,0% dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar model penelitian.

Kata kunci: Loyalitas Konsumen, Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepercayaan