Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada Kantor Bank BRI Unisma Malang)

Nuryati

Dalam rangka peningkatan layanan dan perbaikan sistem, mohon maaf untuk sementara waktu Repositori UNISMA tidak dapat diakses secara optimal.

Show simple item record

dc.contributor.author	Nuryati
dc.date.accessioned	2023-10-16T02:21:31Z
dc.date.available	2023-10-16T02:21:31Z
dc.date.issued	2023-04-18
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/8358
dc.description.abstract	Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan Bank BRI UNISMA Cabang Malang. Sampel yang diambil sebanyak 98 responden dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan pendekatan Purposive Sampling yaitu pengambilan sampel dengan menggunakan rumus Slovin, sedangkan kriteria pengambilan sampel adalah responden nasabah tabungan bank BRI Kantor Cabang UNISMA Malang yang berdomisili di Malang/Malang penduduk dan 17 tahun . Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 5,832 X1 0,661 + 0,712 X2 +0,502 X3. Berdasarkan analisis data statistik, indikator dalam penelitian ini valid dan variabelnya reliabel. Pada pengujian asumsi klasik model regresi independent multikolinearitas tidak terdapat heteroskedastisitas dan berdistribusi normal. Urutan individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel Nilai Pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,712, kemudian variabel Kualitas Pelayanan dengan koefisien regresi sebesar 0,661, kemudian diikuti oleh variabel Kedekatan Emosional dengan koefisien regresi sebesar 0,502. BRI Bank UNISMA Kantor Cabang Malang perlu mempertahankan unsur-unsur yang sudah dianggap baik oleh nasabah dan memperbaiki hal-hal yang masih kurang Kata-kata kunci: nilai pelanggan, kualitas pelayanan, kedekatan emosional, loyalitas	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	nilai pelanggan	en_US
dc.subject	kualitas pelayanan	en_US
dc.subject	kedekatan emosional	en_US
dc.subject	loyalitas	en_US
dc.title	Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada Kantor Bank BRI Unisma Malang)	en_US
dc.type	Other	en_US