Dampak Experiential Marketing dan Green Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan : Peran Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator (Studi Kasus Pada Pelanggan Superindo Di Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing dan green marketing terhadap loyalitas pelanggan : peran kepuasan pelanggan sebagai mediator. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Superindo di Kota Malang dengan jumlah sampel sebanyak 95 responden yang diperoleh dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4.1.0.9. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, green marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, experiential marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, green marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, experiential marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, dan green marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : experiential marketing, green marketing, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan