Pengaruh Customer Value Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Go-Jek Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unisma)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui customer value dan experientail marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan pada konsumen GO-JEK di mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang. Penelitian ini menggunakan Explanatory Reserch dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Islam Malang Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang pernah menggunakan GO-JEK. Sampel yang diambil sebanyak 80 responden. Teknik pengambilan sampel digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 238 mahasiswa. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, reliabilitas, uji normalitas, analisis jalur, uji parsial, dan uji ganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer valu, experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.