Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Secangkir Kopi Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, brand image terhadap loyalitas konsumen secangkir kopi kota malang melalui kepuasan kosnumen sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sumber data pada penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari penyebaran koesioner pada konsumen secangkir kopi kota malang dan data skunder yang berasal yang berasal dari dokumen, jurnal, penelitian terdahulu dan sumber lainnya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini tidak diketahui sehingga pengalihan sampling dengan metode purposive sampling yang dimana merupakan teknik penentuan responden berdasarkan kriteria yang memperoleh jumlah sebesar 85 sampel dengan metode penyebaran kuesioner menggunakan skala likert. Pengujian hipotesis menggunakan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan brand image berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Secara parsial kualitas produk dan brand image berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Sedangkan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.