Pengaruh E-Service Quality, Presepsi Harga Dan Digital Promotion Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Jasa Transportasi Online Gojek di Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan pengaruh e service quality, persepsi harga dan digital promotion terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini yaitu explanatory research. Metode analisa data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Teknik sampel dengan menggunakan rumus maholtra dengan jumlah sampel 80 responden. Untuk menyelesaikan masalah di dalam penelitian menggunakan bantuan SPSS. Hasil penelitian ini adalah variabel e service quality, persepsi harga dan digital promotion berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara simultan dan parsial. Kata kunci : E Service Quality, Presepsi Harga, Digital Promotion dan Loyalitas Pelanggan.