Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Variasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Nice So Cabang Tlogomas Kota Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, lokasi, dan variasi produk terhadap loyalitas pelanggan pada Nice So Cabang Tlogomas Kota Malang. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya persaingan industri ritel modern yang menuntut perusahaan untuk mampu mempertahankan pelanggan melalui strategi pemasaran yang efektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang telah melakukan pembelian minimal dua kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 95 orang. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel harga, lokasi, dan variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variasi produk menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi loyalitas pelanggan. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan perlu memperhatikan keseimbangan harga yang kompetitif, pemilihan lokasi yang strategis, serta peningkatan variasi produk guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif di sektor ritel modern.