Pengaruh Atmosphere, Word Of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pengunjung: Studi Empiris Pada Wisata Bukit Gandrung Kediri

Abstract

Sektor pariwisata terus berkembang dan berperan sebagai penggerak perekonomian di Indonesia. Wisata Bukit Gandrung Kediri merupakan salah satu destinasi yang mengalami pertumbuhan pesat, sehingga di tengah persaingan antar destinasi wisata diperlukan strategi yang tepat untuk meningkatkan loyalitas melalui kepuasan pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh atmosphere, word of mouth, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pengunjung di Wisata Bukit Gandrung Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden yang merupakan pengunjung Wisata Bukit Gandrung Kediri dan dipilih berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atmosphere, word of mouth, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Selain itu, atmosphere, word of mouth, dan kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung. Kepuasan pengunjung terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung. Selanjutnya, hasil penelitian menunjukkan bahwa atmosphere, word of mouth, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung melalui kepuasan pengunjung di Wisata Bukit Gandrung Kediri. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar pertimbangan bagi pengelola wisata dalam meningkatkan loyalitas melalui kepuasan pengunjung secara berkelanjutan.

Kata kunci: Atmosphere, Word of Mouth, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pengunjung, Kepuasan Pengunjung.