Pengaruh Green Marketing, Digital Engagement, Dan Citra Klinik Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di Klinik Utama Sudirjo Partodimejo Dalam Perspektif Pembangunan Berkelanjutan (Studi Pada Klinik Utama Sudirjo Partodimejo)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kepuasan pasien BPJS sebagai indikator kualitas layanan kesehatan yang berkelanjutan. Kepuasan pasien tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas pelayanan medis, tetapi juga oleh praktik ramah lingkungan, pemanfaatan teknologi digital, dan citra fasilitas layanan kesehatan. Berdasarkan perspektif perilaku konsumen dan kualitas layanan, faktor green marketing, digital engagement, serta citra klinik diperkirakan berperan dalam membentuk kepuasan pasien, dengan pembangunan berkelanjutan sebagai faktor yang memperkuat hubungan tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh green marketing, digital engagement, dan citra klinik terhadap kepuasan pasien BPJS dengan pembangunan berkelanjutan sebagai variabel moderasi pada Klinik Utama Sudirjo Partodimejo. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap pasien BPJS yang memenuhi kriteria penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Model berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa green marketing, digital engagement, dan citra klinik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, pembangunan berkelanjutan terbukti memperkuat pengaruh variabel independen terhadap kepuasan pasien. Temuan ini menunjukkan bahwa integrasi praktik ramah lingkungan, pemanfaatan teknologi digital, citra layanan yang positif, serta komitmen terhadap keberlanjutan berperan penting dalam meningkatkan kualitas pengalaman dan kepuasan pasien BPJS.

Kata kunci: green marketing, digital engagement, citra klinik, pembangunan berkelanjutan, kepuasan pasien.