Pengaruh Influencer Marketing Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness (Studi Konsumen Produk KAHF Melalui TikTok Shop Sebagai Media Pemasaran)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh influencer marketing dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan pada konsumen produk KAHF melalui TikTok Shop, khususnya mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 104 responden yang pernah membeli dan memberikan ulasan terhadap produk KAHF di TikTok Shop. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa influencer marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan brand awareness. Online customer review juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian maupun brand awareness. Selain itu, brand awareness berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dalam hal mediasi, brand awareness tidak mampu memediasi hubungan antara influencer marketing dan keputusan pembelian, serta hubungan antara online customer review dan keputusan pembelian, meskipun kekuatan efek mediasi yang dihasilkan berbeda-beda. Temuan ini menunjukkan bahwa optimalisasi strategi influencer marketing dan peningkatan kualitas online customer review dapat meningkatkan brand awareness, yang pada akhirnya memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, perusahaan, khususnya KAHF, disarankan untuk memperkuat strategi pemasaran digital melalui influencer yang kredibel serta mendorong ulasan pelanggan yang autentik guna meningkatkan daya saing pada platform social commerce seperti TikTok Shop. Kata Kunci: Influencer Marketing, Online Customer Review, Brand Awareness keputusan pembelian.