Pengaruh Pengetahuan Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Memilih Pembiayaan Bank Syariah Peran Religiusitas Sebagai Variabel Moderasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pengetahuan produk dan kualitas pelayanan terhadap niat masyarakat dalam memilih pembiayaan bank syariah dengan religiusitas sebagai variabel moderasi. Latar belakang penelitian didasari oleh rendahnya minat masyarakat terhadap pembiayaan syariah meskipun aset perbankan syariah terus meningkat. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei kepada 100 responden masyarakat Kota Malang, baik nasabah maupun non-nasabah bank syariah, dan data dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap niat memilih pembiayaan syariah, serta religiusitas memperkuat hubungan tersebut. Temuan ini memberikan kontribusi bagi literatur perilaku nasabah dan menjadi rekomendasi praktis bagi lembaga keuangan syariah dalam meningkatkan edukasi produk dan kualitas layanan berbasis nilai spiritual.