Pengaruh Inovasi Digital, Kepuasan Pelanggan, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Umkm Keripik Tempe Khas Malang (Studi Kasus pada Toko Keripik Tempe Swari Sanan Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi digital, kepuasan pelanggan, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM Keripik Tempe Khas Malang, khususnya pada Toko Swari Sanan Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Sampel penelitian sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan yang pernah melakukan pembelian ulang, dengan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi digital, kepuasan pelanggan, dan kualitas produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial, inovasi digital dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Inovasi digital menjadi faktor yang paling dominan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelaku UMKM perlu mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital, menjaga kualitas produk, serta meningkatkan kepuasan pelanggan untuk menciptakan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

Kata kunci: Inovasi Digital, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan, UMKM